近日，北京市自来水集团有限责任公司朝阳营销分公司举办《幸福由你掌握 —— 压力的排解与情绪管理》专题内训。本次培训由北京东方慧博人力资源顾问股份有限公司提供，资深讲师尚辉主讲，分公司一线接诉坐席员工参训，旨在关怀一线员工身心健康、疏导岗位情绪压力，进一步夯实水务窗口服务能力。

        热线坐席是直面群众的服务窗口，日常工作中需要承接客户投诉与负面情绪宣泄，长期高负荷的情绪劳动易使员工产生心理压力，进而影响身心健康与服务质量。针对这一岗位特点，本次培训聚焦客服工作实际，围绕岗位压力特点、认知思维调整、接线现场情绪急救、长期压力自我疏导与团队心理支持四个维度展开，帮助一线员工科学认识压力、有效调节情绪。

        培训中，讲师首先讲解了压力预警信号，引导员工识别自身情绪变化；随后引入REBT理性情绪疗法，帮助员工厘清 "客户对事的不满" 与 "对个人的攻击" 之间的区别，减少不必要的自我内耗。针对接线现场的突发情绪冲突，讲师分享了呼吸调节、心理隔离、通话后情绪剥离等简单易上手的实操方法，帮助员工在面对投诉时快速稳住状态、保持专业服务态度。

        同时，培训也强调，面对压力不必独自承受，员工可主动依靠同事、班组以及专业心理资源的力量，构建团队心理支持网络。课程最后，讲师给出简易行动建议，鼓励员工从微小行动做起，做到在岗坚守专业、离岗关照自我，更好地平衡工作与身心状态。

        参训员工纷纷表示，本次培训内容贴合岗位实际、方法实用易学，既有理论引导又有实操工具，对日常工作帮助很大。东方慧博相关负责人表示，将持续关注一线服务岗位员工的心理健康需求，提供更加精准、专业的心理赋能服务，助力企业打造有温度、有韧性的职工队伍。