近日，东方慧博公司为北京市自来水集团朝阳营销分公司开展中层管理者能力提升培训与基层员工对外服务能力提升培训。

        提升服务品质 开启卓越之路

        为了进一步提升企业服务质量、优化客户体验，东方慧博公司联合郑士琼老师，为北京市自水集团朝阳营销分公司的全体员工带来了为期两天的专业培训。本次培训旨在提高员工的服务意识、沟通技巧和情商水平，助力企业打造更加专业、优质的服务团队。

        本次培训邀请到郑士琼老师，她作为专业培训师，在员工服务能力提升培训方面具有丰富经验。在培训活动中，郑老师围绕卓越服务认知与服务标准、投诉处理、沟通技巧、情绪管理四个方面开展，通过互动式教学、案例分析和角色扮演等方式，帮助员工们实际掌握了如何通过高效沟通、情绪管理以及积极倾听，提升服务意识与水平，综合擢拔团队凝聚力。

        有效沟通与高效能工作

        在现代企业中，中层管理者肩负着承上启下的关键职责。为提升其沟通技巧和工作效率，东方慧博公司定制化开展了中层管理者能力提升培训项目，旨在帮助中层管理者优化沟通策略，提升团队协作能力，实现整体工作效能的提升。

        此次培训请到了特邀专业讲师尹琴，其拥有15年企业人力资源、企业管理工作经验，负责过多种类型的企业管理项目，具有卓越的人际理解力和敏锐的洞察力。

        尹老师围绕沟通定义、沟通三要素、沟通障碍克服与高效沟通技巧开展培训，就沟通方式进行着重阐述，在与下属的沟通中，要培养倾听与反馈能力，明确表达期望，激励团队士气；与上级的沟通时，以目标为导向，建立信任关系，及时反馈与建议；与同事的沟通时，要促进合作与协作，尊重与理解同事的观点与感受。

        在本次活动结束后，参训人员均表示受益匪浅，不仅加深了对有效沟通的理解，还掌握了提升工作效率的实用方法，这将有助于他们在日常工作中更好地领导团队，推动公司业务的持续发展。今后，东方慧博公司还将持续开展各类型的专项培训活动，整合优质教师资源，精准对接企业培训需求，帮助人才持续成长，赋能组织稳健发展。