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东方慧博为某央企集团开展前台服务培训

时间:2021-08-26 11:22:15来源:东方慧博

      8月21日,东方慧博公司为某央企集团开展主题为“细节体现专业,修炼‘代言’集团”的前台服务人员培训。此次培训邀请到曾任北京侨福芳草地首席培训师、具有十余年企业培训及培训管理经验的祖老师现场授课。

      前台人员作为企业的门面,承担着品牌形象代言人的职责,关系到客户对企业建立的第一印象。强化服务人员的服务意识和服务态度,加强服务的主动性和积极性,树立良好的职业形象,提升接待服务礼仪的规范,是央企、国企、机关服务中心、高端物业公司对高端服务人员的迫切需求。

      针对这一切实需要,东方慧博公司就受培训对象特点进行综合分析,设计出一套有针对性的培训方案,采用课堂讲授研讨与实地场景训练相结合的方式开展培训活动。

      在课堂培训中,授课老师通过理论讲解+实际场景应用+综合技能巩固训练三种方式,帮助参训人员深入了解品牌形象代言人的价值,掌握到服务礼仪、服务语言、服务技巧、预见服务、客诉应对、阳光心态六方面的对客服务要点,并结合前台服务的岗位,将工作中涉及的迎宾问候、指路引导、带客引领、进出电梯、进出房间、请客就坐、上茶续水等工作流程进行了标准示范及场景演练。同时结合客户前期的培训需求,就前台岗位涉及到的会议服务、会议支持与管理、签约仪式及颁奖仪式等进行了实际场景演练。

      培训结束后,参训人员均反馈收获颇丰并对课程给予极高评价,经过培训她们意识到自己的形象代表着整个集团的第一印象,同时也发现了自身的很多不足,在和老师互动的过程中也明确了改进的方法、方向,并提出希望后续能听到更多关于阳光心态养成、情绪调节、时间管理、形体礼仪的课程。

      东方慧博公司致力于推动人力资本与产业的协同发展,助力人才价值的持续开发、人力资本新动能作用的发挥。慧博培训涵盖组织管理的全类课程,针对特定工作职能、专门工作领域提供定制化的解决方案。通过建成具有系统性、针对性,更关注知识与技能的实践和应用,形成高效和实效相结合的培训服务模式。在面向国企央企在岗位技能提升、新员工入职培训、国际化人才培训、中高层管理干部培训积累了丰富的服务经验。