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东方慧博召开呼叫中心岗位派遣研讨会

2010-11-15 15:18:06   来源:东方慧博

    为了进一步交流客户服务经验、加强客服团队内部的横向沟通,全面提升客户服务质量,东方慧博于2010年11月10日召开了主题为“呼叫中心岗位派遣”的研讨会。出席本次研讨会的有:北京电信发展有限公司、中国民生银行、北大方正宽带网络科技有限公司、北京信元博亚科技有限公司、中融信息服务有限公司、北京骁唐长远教育科技有限公司等各大知名企业的人力资源部的主管领导。
    本次研讨会全方位、深层次的探讨了呼叫中心岗位的发展未来,以及发展中遇到困难的应对措施,会议剖析了呼叫中心坐席员的招聘途径、薪资标准、胜任能力等热门问题。参会的各位领导也都阐述了呼叫中心坐席岗位面临的困难和解决的办法,以及对客服行业未来的期望。
    第一,呼叫中心岗位面临招聘难问题,如何解决这个问题,增加团队的稳定性,成为每个企业寻找派遣的一个主要原因。而东方慧博的招聘面对不同性质的招聘,均有相应的应对措施。
    第二,人力资源的专业培训。东方慧博从事人力资源行业十余年,积累了很多面试、处理劳动纠纷等方面的经验,客户均提出了提供人力资源专业培训的需求,东方慧博会根据需求做出相应的对策。
    第三,客户对东方慧博的建议与期望。要把创新意识融入客服工作中,市场需求日趋多样化,对客服人员素质提出了更高的要求:一个优秀的人力资源服务行业的客户服务人员,既要有较高的政策水平和丰富的专业知识,又要有规范服务、主动服务的意识;既要有很强的交流、沟通能力,又要敏锐的市场意识和创新意识。

  

  

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