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99.17%!客户服务满意度再创新高!

时间:2021-09-03 14:43:37来源:东方慧博

      为不断提升服务质量,东方慧博公司陆续组织开展了面向客户、外派员工、内部员工的服务满意度调查项目。日前,调研活动已圆满结束。

      调研数据显示,东方慧博公司2020年度的客户服务服务整体满意度为99.17%,较2019年度(97%)增加2.17%。

      在具体项目的满意度打分中,客户对东方慧博公司整体评分均值达到4.87(满分5分),在客户方的秘密保护、整体品牌声誉、信息化服务、服务团队素质等方面,均得到较高“满意”比例。

      自成立以来,东方慧博公司一直聚焦人力资源服务领域,以战略赋能、科技赋能、研发赋能和人才赋能,服务国家战略发展、引领行业服务升级、助力组织管理与人才价值的发挥。

      未来,东方慧博公司将继续从智慧化、专业化、人文化角度入手,扩展服务价值内涵,优化信息技术手段,提升运营与服务效率,不断增强客户满意度水平。

      1、持续完善东方慧博公司慧服务系统,支持外派员工自主自助服务,协同客户方线上线下多场景的管理需求,不断增强人力资源服务的数智化水平,让组织和人才享受智慧人力资源服务的红利。

      2、不断优化内部运营管理水平,建设标准化服务运营流程、规范,优化问题反馈机制,提升服务响应速度,增强客户方、各类人才群体的服务体验感、幸福感。

      3、坚持开展专业研究工作,深入了解组织与人才的需求变化,及时掌握人才市场的趋势波动,推进组织发展与人才价值发挥的深度协同。